浅谈软件项目沟通的重要性

项目沟通的对象—客户。客户是项目成果的使用者，因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间更为重要。与客户沟通必须注意以下几点：首先，要理解客户对项目设定的价值与战略重要性。形成双向交流，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。再次，还要与客户在管理思想、管理理念上达成一致，争取客户的理解和支持。

项目沟通的对象—项目组成员。项目组成员是项目实施的主力军，他们对项目的认知、对项目的投入状态，以及团队成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点：一是项目管理者不但自己要把工作重点放在沟通上，还要引导整个项目团队进行有效的沟通；二是项目管理者不光要调动项目组成员的工作热情、提高其效率，还应充分了解项目成员的个性、喜好等，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保证按时、按质、按量完成预期的任务；三是项目管理者应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。

项目沟通的方式—正式沟通。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，比如咱们公司的周例会。其优点是沟通效果好，缺点是沟通速度慢。

项目沟通方式—非正式沟通。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如私下交谈、微信信息等。其优点是沟通方便、速度快，缺点是容易失真。

项目沟通方式—上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，有层层传递和越级反映两种形式。

项目沟通方式—下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

项目沟通方式—书面沟通。书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。比如邮件。

项目沟通方式—口头沟通。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流，其特点是灵活、速度快、较准确，双方可以自由地交换意见。

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。

在工作过程中，常用如下增进沟通效果的技巧：

• 赞美—这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不受表扬的人，学会赞美，在任何沟通中将会一帆风顺。

• 移情入境—设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景说服。例如，燕昭王千金买死马，为了表达一个信息：死马尚值千金，况活马乎。

• 轻松幽默—既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。例如，一个全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：“请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。”于是，她以全票当选。幽默可以创造奇迹，使不可能的事情成为可能。

• 开诚布公—又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。

• 求同存异—又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

• 深入浅出—这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。张瑞敏把项目管理比作擦桌子，柳传志把组织的功能比作瞎子背瘸子，精辟至极。大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。